Nova plataforma reúne mais de 39 mil itens cadastrados e amplia a presença da rede de concessionários no ambiente digital
Clientes da Volkswagen Caminhões e Ônibus agora contam com um novo canal online para buscar peças da marca. A montadora lançou, em parceria com a rede de concessionários e a ACAV, um e-commerce voltado à comercialização de peças, disponível no endereço pecas.vwco.com.br.
A iniciativa amplia a atuação da rede no ambiente digital e cria uma nova frente de vendas para os mais de 150 pontos de atendimento da marca no país. A plataforma chega em um momento em que o mercado de reposição também acompanha a mudança no comportamento dos clientes, cada vez mais acostumados a pesquisar, comparar e comprar com mais agilidade pelos canais online.
O novo e-commerce reúne mais de 39 mil peças cadastradas. Desse total, cerca de 2.500 itens de alto giro já estão disponíveis com informações completas, incluindo fotos, peso, cubagem e descrições padronizadas pela montadora. Segundo a empresa, esse padrão será ampliado gradualmente para todo o portfólio.
Para o cliente, a proposta é facilitar o acesso às informações durante o processo de compra. A plataforma funciona como um canal adicional, sem substituir o atendimento presencial da rede de concessionários, que segue como parte importante da relação com o público da marca.
De acordo com Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus, a rede já tem uma experiência consolidada no atendimento presencial, com relacionamento próximo e consultivo. Ao mesmo tempo, segundo ele, o comportamento de compra está mudando, e a marca precisa acompanhar o avanço das vendas online.
A ACAV também avalia o e-commerce como uma iniciativa estratégica para a rede. Para Edson Sousa, assessor de peças da entidade, o novo canal fortalece a competitividade dos concessionários no mercado de reposição, amplia o alcance junto aos clientes e abre novas oportunidades de crescimento para o negócio de peças.
Com o lançamento, a Volkswagen Caminhões e Ônibus passa a reforçar sua presença digital também no pós-venda. Para frotistas, transportadores e clientes da marca, a novidade pode tornar a busca por peças mais prática e organizada, reunindo informações em uma plataforma específica para esse atendimento.
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