No cenário atual do transporte rodoviário, em que os caminhões incorporam cada vez mais tecnologia, independentemente da marca, a área de serviços ganhou protagonismo na decisão de compra do cliente. Não basta mais entregar apenas um bom produto: disponibilidade, suporte técnico, conectividade e cobertura de atendimento passaram a ser fatores estratégicos para transportadores e frotistas. Por isso, as montadoras vêm reforçando investimentos em suas redes de concessionárias e ampliando seus serviços. Nesse contexto, a Scania, marca tradicional do setor e uma das pioneiras no segmento de caminhões no Brasil, anuncia novidades importantes para sua operação no país.
A fabricante lançou seu e-commerce oficial de peças e uma nova modalidade do plano de manutenção Scania PRO, batizada de Start. Ao mesmo tempo, celebra a marca de 100 mil veículos conectados no Brasil e confirma a expansão de sua rede de concessionárias com 26 novos pontos de atendimento. Entre 2025 e 2026, a empresa prevê investir R$ 110 milhões na estrutura de sua rede.
De acordo com Fernando Valiate, diretor de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil, a empresa construiu ao longo de sua trajetória uma posição de destaque na área de Serviços. Segundo ele, a marca foi pioneira ao transformar Serviços em parte essencial do negócio, e não apenas em uma área de suporte. Valiate relembra ainda que a Scania apresentou, em 1994, um Acordo de Manutenção, ajudando a transformar o mercado e a consolidar o que mais tarde se tornaria o segmento de planos de manutenção. Para o executivo, a evolução contínua dos Serviços faz parte do DNA da marca. Ele destaca também que o lançamento do PRO Start, do e-commerce e a comemoração dos 100 mil veículos conectados acontecem em um ano relevante para o setor, marcado pela realização de dois grandes eventos: a Lat.Bus, voltada a ônibus, e a Fenatran, focada em caminhões.
Uma das principais novidades é o e-commerce oficial de peças da marca, disponível em scaniapecas.com.br. A plataforma chega ao mercado com ofertas especiais e exclusivas, proposta de entrega rápida, praticidade para compras feitas de qualquer local e segurança total no pagamento. A iniciativa busca facilitar o acesso de clientes de todos os portes às peças originais Scania e elevar a experiência do cliente na relação com os Serviços da fabricante.
Outro destaque é a nova configuração do Scania PRO, solução voltada à segurança, disponibilidade e confiabilidade da operação. O programa está estruturado sobre quatro pilares: Serviços Conectados, Planos de Manutenção, Serviços para o Motorista e Torre de Controle. A nova modalidade Start passa a ser o pacote de entrada do portfólio, com uma proposta considerada competitiva pela fabricante. O plano foi desenvolvido para atender veículos com mais de dois anos de operação, incluindo caminhões rodoviários, off-road e também ônibus.
Segundo Rodrigo Arita, gerente de Portfólio de Serviços e Conectividade da Scania Operações Comerciais Brasil, o PRO Start tem como missão oferecer um plano preventivo mais acessível, sem abrir mão do padrão de qualidade da marca, com potencial de reduzir em até 50% o custo de manutenção. A cobertura será nacional e inclui o pacote de conectividade Avaliação de Motorista. Entre os benefícios oferecidos estão peças originais Scania com garantia de uso, maior controle de custos, mais praticidade operacional, manutenção preventiva e mão de obra especializada. Na avaliação da empresa, esses fatores devem proporcionar melhor custo-benefício e maior disponibilidade da frota.
Com a reformulação do portfólio, o Scania PRO passa a ser disponibilizado em quatro versões. O PRO Premium contempla manutenções corretivas, preventivas e itens de desgaste. O PRO Personal reúne as manutenções preventivas. O PRO Start assume o papel de nova modalidade de entrada, enquanto o PRO Control foi descontinuado. Já o PRO Compacto permanece como a solução voltada às frotas mais antigas de caminhões.
A rede de concessionárias segue como um dos pilares de diferenciação da Scania no mercado brasileiro. A missão dessa estrutura é garantir a maior disponibilidade possível dos veículos, atuando como parceira do cliente na rotina da operação. A fabricante ressalta que a força da rede contribui para a satisfação e a confiança dos clientes, em um ambiente seguro e apoiado por serviços executados por profissionais constantemente capacitados. Esse modelo garante qualidade de execução e mais agilidade na devolução dos veículos ao trabalho.
A Scania destaca ainda que sua rede opera com processos padronizados e oferece como diferencial o histórico de manutenções, acessível em todo o país, além do uso de peças originais com garantia de um ano. Outro ponto ressaltado pela marca é que veículos atendidos dentro da rede oficial tendem a preservar alto valor de revenda, aspecto considerado fundamental para o negócio do cliente.
Nos últimos cinco anos, a expansão das Casas Scania ocorreu em ritmo acelerado. O número de pontos de atendimento saltou de 161, em 2021, para os atuais 250. Pietro Nistico Neto, gerente de Desenvolvimento de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil, informa que, de 2021 até hoje, houve crescimento de 55%, com a abertura de 89 novos pontos distribuídos pelo território nacional, garantindo 100% de cobertura. Para 2026, a previsão é de mais 26 pontos. Considerando apenas o período de 2025 a 2026, o montante aproximado de investimentos chega a R$ 110 milhões.
Nistico acrescenta que somente em 2025 foram realizadas 95 mil horas de treinamento envolvendo todas as Casas Scania. Segundo ele, o investimento em pessoas sempre foi prioridade e tornou-se ainda mais relevante em razão da crescente busca por profissionais técnicos no setor automotivo em todo o Brasil. Atualmente, a rede conta com cerca de 500 vagas abertas e oferece benefícios para quem deseja ingressar em uma das concessionárias da marca.
No campo da conectividade, a Scania celebra uma marca histórica no Brasil. Proporcionalmente, o país é o mercado com maior número de veículos conectados da marca em âmbito global. Hoje, os Serviços Conectados Scania reúnem 100 mil veículos, dos quais cerca de 6 mil são ônibus.
Felipe Angelini, gerente de Inovação e Digitalização de Serviços da Scania Operações Comerciais Brasil, afirma que os Serviços Conectados foram lançados em 2016 e que a meta de atingir 100 mil conectados em dez anos foi cumprida. Mais do que o número alcançado, ele ressalta o impacto prático da conectividade na operação dos clientes. Segundo o executivo, o uso mais aprofundado desses dados permitiu melhorar produtos e serviços e transformar a operação, inclusive com otimização dos planos de manutenção e redução de até 47% nas paradas inesperadas dentro dos planos do Scania PRO. Angelini avalia que a conectividade continuará avançando e ajudando os clientes a extrair o máximo desempenho de motoristas e gestores de frota.
Os Serviços Conectados da Scania são oferecidos em quatro pacotes. O primeiro deles é o pacote Análise, gratuito por 10 anos para veículos novos, que disponibiliza relatórios de performance da frota e planejamento de serviços, permitindo agendamento 100% digital e integrado aos sistemas das concessionárias. Para clientes que desejam avançar na jornada de gestão de frota, o pacote Avaliação do Motorista surge como solução intermediária, acrescentando ao pacote anterior um método exclusivo de avaliação e feedback aos condutores, com foco no acompanhamento e na gestão dos hábitos de condução.
Já o pacote Desempenho é direcionado a clientes que buscam a máxima performance por meio da gestão em tempo real de suas operações. Entre os recursos disponíveis estão acompanhamento da localização dos equipamentos, alertas de falhas, controle por cercas virtuais e relatórios de desempenho tanto do veículo quanto da condução individual de cada motorista. No topo da oferta está o pacote Data Access, que permite aos clientes acessar diretamente os dados operacionais dos veículos para análises mais específicas ou para combinar informações com dados de equipamentos de outros fabricantes. Com isso, torna-se possível integrar as informações da Scania a outros sistemas utilizados pelos clientes, como ERPs dedicados à centralização da gestão de processos e indicadores operacionais.
Todas essas funcionalidades ficam disponíveis no portal My Scania, ambiente digital destinado ao acesso às informações e à gestão da frota por todos os clientes Scania que possuem veículos conectados. Além do portal, os Serviços Conectados agregam visão gerencial por meio de ferramentas como o FIT, Ferramenta de Inteligência de Frota, e o Scania Zone.
Com foco em segurança operacional, o Scania Zone passa a ser oferecido como parte do pacote Desempenho. A ferramenta permite controlar diretamente a velocidade dos veículos a partir do limite definido pelo cliente dentro do portal My Scania. Esses limites podem ser configurados de forma simples e a qualquer momento, com a criação de cercas virtuais em trechos considerados de risco na operação.
Ao entrar em uma região predeterminada, o Scania Zone pode atuar de duas maneiras. No modo informativo, emite um aviso no painel ao motorista. Já no modo de ajuste automático, limita imediatamente a atuação do pedal do acelerador, sem qualquer interferência do condutor. Assim que o veículo entra no perímetro definido, o sistema informa o motorista sobre o limite a ser seguido naquele trecho e ativa um mecanismo de restrição de aceleração. O diferencial da solução está em permitir controle simples, rápido e direto da velocidade em pontos críticos da operação, ampliando a segurança sob gestão do gestor de frota.
Outro recurso destacado pela Scania é o FIT, Ferramenta de Inteligência de Frota. A solução foi desenvolvida para permitir ao cliente mensurar o potencial de economia de sua frota, avaliar a situação atual de cada operação e identificar ações necessárias para melhorar o consumo de combustível. O FIT funciona com base nos dados operacionais dos mais de 100 mil veículos conectados da marca no Brasil. A ferramenta mede o desempenho da frota e o compara a dados de operações semelhantes para avaliar o estilo de condução. Nessa análise, são considerados cinco parâmetros: marcha lenta, inércia, condução em trecho de serra, antecipação e freadas bruscas. Como resultado, a plataforma gera uma avaliação geral da frota, classificando sua eficiência de A a E.
Fotos: divulgação
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