Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) cobrem emergências médicas, animais na pista e problemas mecânicos nas rodovias federais concedidas, com operação coordenada pelas concessionárias
Quem já passou por um pneu furado, uma pane elétrica ou até um acidente numa rodovia concedida sabe que o primeiro contato costuma ser com a própria concessionária. Isso não é acaso: nas rodovias federais concedidas e fiscalizadas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), os contratos de concessão obrigam as empresas a manter uma estrutura de socorro que vai muito além do guincho, cobrindo acidentes, emergências de saúde, animais na pista e panes mecânicas. Esta reportagem é a segunda de uma série sobre os Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) e detalha como essa rede funciona na prática.
Central de controle decide o que será enviado ao local
Toda essa engrenagem começa no Centro de Controle Operacional (CCO), estrutura mantida por cada concessionária para monitorar a rodovia e coordenar as equipes de campo. Assim que uma ocorrência é registrada, o CCO reúne as primeiras informações, avalia a gravidade da situação e decide quais recursos serão enviados: viatura de inspeção, ambulância, guincho ou equipe de sinalização.
Acidente aciona guincho, ambulância e órgãos de emergência
Em caso de acidente, o operador do CCO levanta a localização exata, o tipo de ocorrência, o número de veículos envolvidos e se há vítimas. Esses dados definem se a concessionária vai enviar, por exemplo, ambulâncias de suporte básico ou avançado e guinchos leves ou pesados.
Quando a gravidade exige, a concessionária também aciona a Polícia Rodoviária Federal (PRF), o Corpo de Bombeiros e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). No local, as equipes de resgate fazem o atendimento pré-hospitalar: imobilização, monitoramento dos sinais vitais, controle de hemorragia e suporte respiratório, quando necessário.
Só depois que as vítimas são atendidas e as autoridades liberam o local é que começa a limpeza da pista: remoção de veículos, destroços e cargas, além da contenção de eventuais vazamentos de óleo ou outras substâncias, para restabelecer o tráfego com segurança.
Emergência de saúde não depende de acidente
Nem todo chamado médico nas rodovias concedidas começa com uma colisão. Um motorista ou passageiro que passa mal durante a viagem também pode acionar diretamente os canais da concessionária, uma Base de Serviços ao Usuário ou uma praça de pedágio.
Quando o quadro exige continuidade do tratamento, o paciente é estabilizado e encaminhado a uma unidade de saúde de referência, conforme a avaliação médica. Em casos mais simples, o atendimento é resolvido no próprio local e, se as condições permitirem, o motorista segue viagem.
Animal na pista também é chamado para a concessionária
A presença de animais domésticos ou silvestres na pista, ou na faixa de domínio (a área junto à rodovia sob responsabilidade da concessionária), é outro tipo de ocorrência que exige resposta rápida, pelo risco de acidente que representa tanto para quem dirige quanto para o próprio animal.
Dependendo do caso, a equipe retira ou afugenta o animal com segurança. Se ele estiver ferido, a concessionária pode acionar veterinários ou parceiros especializados para o manejo. Animais encontrados mortos são removidos conforme as normas aplicáveis.
Pane mecânica, pneu furado e falta de combustível
Pane elétrica ou mecânica, pneu furado e falta de combustível estão entre os imprevistos mais comuns na rotina de quem roda por rodovias concedidas, e também são cobertos pelo serviço de apoio das concessionárias.
Sempre que possível, o reparo é feito no próprio acostamento, permitindo que o motorista retome a viagem sem sair da pista. Quando isso não é viável, o veículo é rebocado até um ponto de apoio seguro.
O que fiscaliza a ANTT
A ANTT estabelece essas obrigações nos contratos de concessão e fiscaliza se estão sendo cumpridas nas rodovias federais concedidas. Para quem roda todos os dias por essas vias, conhecer com antecedência os canais de acionamento do SAU faz diferença na hora de precisar de socorro, seja numa emergência grave, seja num imprevisto mais simples como uma pane.
A localização das bases de atendimento, os serviços oferecidos e os contatos de cada concessionária estão disponíveis nos canais oficiais da empresa responsável pelo trecho.
Foto: Rebecca Omena/Comunicação ANTT
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