Iveco

publicado em: 01/04/2011

Depois de dobrar o número de concessionárias para quase 100 casas e triplicar para quase mil o número de boxes de serviço em todo o País (um trabalho realizado nos últimos quatro anos), a Iveco lança em 2011 o programa 'Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda', com o qual pretende fazer de sua rede a mais bem avaliada pelos clientes de caminhões brasileiros. "Nossa média de satisfação já é muito boa e com este programa seremos os melhores na avaliação dos clientes", informa Marco Mazzu, presidente da Iveco Latin America. "Esse objetivo faz parte da missão, visão e valores da empresa".

A Iveco Florença, de Curitiba, PR, é a primeira da rede Iveco a ser certificada dentro das novas normas. A concessionária paranaense conseguiu 97% de cumprimento dos 'Novos Padrões' e seu índice de satisfação de clientes (CSI) subiu para 91%. "Estes são números espetaculares, pois representam serviço excelente, feito certo da primeira vez, no prazo correto, com qualidade e total transparênci a junto ao cliente", diz Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco. Por causa disso, a Iveco Florença recebeu no último dia 24 de março uma homenagem de toda a diretoria da Iveco.



< anterior   Ver todas   próxima >